Assine nossa Newsletter. E fique por dentro de todas as novidades da Resource IT

Inovação

Chatbot integrado ao RPA. Pensou nisso?

Por

em

Proporcionar uma melhor experiência ao consumidor de produtos e serviços nos mais variados setores da economia ganhou posição de destaque nas estratégias da era digital. Isso porque essa ação garante bons resultados para o negócio, como a tão cobiçada fidelidade à marca. Estudos comprovam que uma experiência ruim empurra o cliente para a concorrência. Não se esqueça disso!

Atentas a esse cenário, as empresas têm buscado aprimorar o atendimento nos seus variados canais de contato com o cliente – esse novo consumidor, empoderado pelo digital, exigente e hiperconectado. Quem vem protagonizando essa estratégia são os chatbots, os softwares robôs, capazes de interagir com as pessoas por meio de um ambiente virtual, esclarecendo dúvidas, orientando e atendendo a solicitações, de forma rápida e assertiva.

Essa é uma tendência no mercado, visto que os robôs podem prestar atendimento 24h por dia, durante todo o ano. Não por acaso, o instituto de pesquisas global Gartner prevê que até 2020, 85% das operações de atendimento a clientes serão feitas por meio de assistentes virtuais ou chatbots. De acordo com um dos seus recentes estudos, mais da metade das organizações consultadas já investem nesses robôs para interação com o consumidor porque confirmaram a satisfação dos clientes quando atendidos em tempo hábil. Além disso, dizem que, com o chatbot, podem reduzir em até 70% o número de consultas via chamadas telefônicas e e-mail.

Mas para obter bons resultados na adoção de chatbot é preciso preparar o ambiente. Sua empresa possui sistemas integrados? Este é um passo importante para garantir melhor qualidade dos serviços e dos produtos oferecidos. Muitas companhias ainda possuem diversos procedimentos que não estão interligados e por isso não têm acesso rápido e facilitado às informações, vital para um bom atendimento. E o pior: áreas envolvidas no atendimento não ficam na “mesma página”, originando incompatibilidade de informações.

RPA e chatbot, união de forças

A solução para esse desafio, ou seja, conectar todas as soluções da empresa em uma única base, é a união de chatbot e Robotic Process Automation (RPA). Justo o que o nosso time de especialistas da Resource desenvolve e oferece aos clientes que desejam transformar seus negócios de maneira assertiva. Comprovamos que, juntas, essas soluções abrem janelas de oportunidades para a Transformação Digital dos negócios e o consequente ganho de margem competitiva.

O uso de recursos RPA para integrar sistemas chatbots é uma alternativa viável para organizações que não podem utilizar recursos como o Application Programming Interface (API), que também reúne várias soluções em uma única base, para integrar seus dados.

Até mesmo os problemas de incompatibilidade, que tanto causam dor de cabeça no ambiente corporativo, podem ser resolvidos com o RPA nessa configuração. Muitas empresas consomem grande parte do seu precioso tempo em razão da incompatibilidade dos seus sistemas legados ou de terceiros na integração via API. Ou seja: os sistemas não conversam. É hora de resolver isso.

Uma outra vantagem proporcionada pela união de RPA com chatbot é no aprimoramento da experiência do usuário como suporte eficiente e totalmente automatizado porque trabalha “over the top” – em uma camada acima de todos os temas que compõem o processo. Essa plataforma é capaz de gerenciar diversas operações, com diferentes escalas e capacidades de produção. Automatiza processos de maneira rápida e flexível e, no caso do chatbot, com uma boa aplicabilidade para a ferramenta.

Essa dupla pode oferecer, portanto, economia de custos, agilidade, flexibilidade e qualidade ao atendimento, ampliando de maneira significativa a satisfação do cliente e promovendo fidelização da marca. O time de profissionais qualificados da Resource tem transformado os negócios de clientes em variados setores, tornando-os mais competitivos e em linha com as exigências da nova economia e do consumidor hiperconectado. Essa mudança pode garantir a sustentabilidade do seu negócio e um passo à frente da concorrência.