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Inovação

Inteligência Artificial: um dia você vai usar em seu negócio

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A inteligência artificial (IA) já foi retratada em diversos filmes e livros como algo revolucionário de um futuro distante. A verdade é que hoje estamos cercados de agentes inteligentes o tempo todo.

Nosso e-mail detectando spam automaticamente, nosso GPS indicando o tempo de um percurso, os produtos sugeridos para uma compra, as publicidades direcionadas e até nossas timelines em redes sociais utilizam em algum nível IA.

Mas afinal, o que é IA? Ao contrário do que muito se fala por aí, inteligência artificial e machine learning não são a mesma coisa. Inteligência artificial é algo muito mais abrangente, este termo se refere à toda uma área de pesquisa da ciência da computação. Enquanto machine learning é apenas uma das técnicas em que é possível aplicarmos IA.

Toda a área de IA é muito relacionada com simular capacidades normalmente atribuídas a humanos para as máquinas, sejam elas um dispositivo Internet das Coisas (IoT) ou apenas um software.

E como o mundo dos negócios é afetado por esta tecnologia? As possibilidades no mundo dos negócios são enormes e diversos setores já são afetados por ela: no Financeiro, já é comum o uso de técnicas de detecção de anomalias para identificar fraudes em transações bancárias, clonagem de cartão e até aprovação de crédito.

O setor jurídico já possui cases de análise de linguagem natural para classificação de processos, dispensando a necessidade de um humano. Na área de publicidade, é possível encontrar propagandas sendo geradas individualmente para cada usuário e, além disso, diversos setores diferentes já utilizam chatbots como primeiro canal de atendimento para usuários.

Os exemplos não param por aí, ela afeta inclusive sua vida pessoal, já é possível controlar sua agenda, obter informações sobre clima, trânsito e até controlar sua casa com assistentes virtuais como a Siri (Apple), Cortana (Microsoft) e Alexa (Amazon).

Como chegamos aqui e para onde iremos? Apesar do que se imagina, IA não é uma tecnologia nova. Seus primeiros ensaios ocorreram em universidades nos anos 50. Nessa época, várias técnicas foram desenvolvidas. E assim como a computação, IA tem fortes raízes na matemática.

Não era possível, portanto, alcançar o poder computacional necessário para diversas operações, diferente de hoje, em que temos poder computacional e conectividade disponíveis em smartphones infinitamente maior. E os carregamos em nossos bolsos. Isso nos abre um mundo de possibilidades na palma de nossas mãos.

Não é trabalho fácil tentar descrever como a IA afetará nossos negócios e nossas vidas no futuro, mas uma coisa é certa, cada vez mais ela se torna fundamental para análise de dados e tomadas de decisões em todos os níveis desde o operacional até o estratégico.